La importancia estratégica del community manager en el marketing digital

La importancia estratégica del community manager en el marketing digital

En el Día Internacional del Community Manager, destacamos el papel fundamental de estos profesionales, que juegan un rol estratégico en el mundo digital actual.

Con más de 4900 millones de usuarios activos en redes sociales, según datos de Statista, construir una comunidad virtual y preparar mensajes y contenido que la satisfagan se vuelve una labor cada vez más difícil. 

Administrar las redes sociales de una marca no es un trabajo sencillo y no tiene nada que ver con compartir memes que sean simplemente graciosos desde una cuenta personal. Por ello, para reconocer la labor de estos profesionales se creó el Día Internacional del Community Manager, el 22 de enero.

¿Cuál es la tarea del community manager (CM)?

Los CM poseen un rol fundamental en la gestión de marcas y empresas: son los responsables de su reputación digital, de construir y administrar la comunidad online y de gestionar la identidad de marca. Y no solo eso, pues también son los encargados de crear e implementar campañas de marketing digital y establecer y mantener relaciones duraderas con los clientes.

¿Por qué es importante un CM para las empresas?

Las labores del CM se vuelven cada día más importantes para las marcas por diversos motivos:

  • Crea conversaciones: El puente entre las marcas y su comunidad es el CM y, por ello, es el responsable de acercar a ambos interlocutores y crear un enlace emocional. 
  • Genera confianza: Sin confianza, las ventas de una marca no son constantes ni crecen a buen ritmo. El CM es, precisamente, el encargado de fortalecer este vínculo entre la empresa y su comunidad, tarea crítica si consideramos que la confianza general de los usuarios en las RR. SS. ha disminuido.
  • Gestiona la reputación de la marca: El CM es guardián de la reputación de la marca en todos sus canales digitales, por lo que juega un papel estratégico no solo a diario, sino también durante crisis reputacionales.
  • Se convierte en los oídos de la empresa: Al vincularse estrechamente con el público, el CM tiene una posición privilegiada para recoger feedback, comentarios y sugerencias de los clientes, para así mejorar los productos y servicios de la organización.

En resumen, los CM son piezas clave para el éxito empresarial en un entorno digital cada vez más complejo y el Día Internacional del Community Manager es la ocasión perfecta para destacar la relevancia de esta labor estratégica. 

En Rama Comunica, estamos preparados para hacerte crecer con una estrategia de marketing digital hecha a la medida de las necesidades de tu marca.

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